【やめる？続ける？】「お世話になっております」は、もう古い？ビジネスメールの”型”から考える信頼と誤解

毎日何通も送るビジネスメール。「お世話になっております」で始めるのって、もう当たり前ですよね。

でも、たまに「もうやめたら？」なんていう強い意見を目にすると、ちょっとドキッとします。はたまた、名刺交換で遭遇する「奇抜な肩書き」に、どう反応していいか困ってしまうことも。

私たち、どうしてビジネスの「当たり前」にモヤモヤを感じるんでしょう？そして、多くの人が「普通」を選び続けるのは、一体なぜなんでしょうね。

ビジネスコミュニケーションでは、私たちが思う以上に「型」が大切にされています。「お世話になっております」や「お疲れさまです」といった定番のフレーズ、そして「ご査収ください」といった、いわゆる「オトナ語」と呼ばれる言い回しは、多くのビジネスパーソンにとって、もはや手放せないものなんです。

これは、決して思考停止しているわけではありません。むしろ、ビジネスをスムーズに進めるための、とても合理的な選択だと言えるでしょう。

安心感と信頼性: 「普通」の型に沿ったやり取りは、相手に「この人はビジネスの基本をわきまえているな」という安心感を与えてくれます。奇をてらわないことで、余計な誤解や不安を与えることなく、自然と信頼へと繋がるのではないでしょうか。
効率性とストレス軽減: 毎日たくさんのメールを送る中で、毎回書き出しに悩むのは、想像以上に負担ですよね。「この型を使えば大丈夫」という安心感は、メール作成の心理的なハードルを下げ、日々の業務効率をグッと上げてくれるはずです。
共通言語としての機能: 「オトナ語」は、業界や会社を超えた共通の言葉として機能します。これにより、情報伝達がスムーズになり、認識のズレも少なくなることが期待できます。これらの言葉を適切に使えないと、「ビジネスの常識がない」と受け取られてしまうリスクもあるかもしれません。

私たちは、時間や気持ちの余裕がない中で仕事をすることが多いですよね。「普通」の型は、そんな忙しいビジネスパーソンにとって、まさに「困った時の杖」のような存在なのかもしれません。

一方で、ごくたまに「お世話になっております」をあえて使わなかったり、名刺に「アホ業」といったユニークな肩書きを載せたりする人に出会うことがあります。送り手の方には、「個性を見せたい」「記憶に残りたい」といった意図があるのかもしれませんね。

ただ、受け取る側としては、どう反応していいか困ってしまうことも少なくありません。

送り手の意図 vs 受け手の解釈: 「お世話になっております」がないメールを見て、「もしかして、私に何か不満があるのかな？」と感じてしまう人もいるかもしれません。また、「アホ業」の名書きを見て、「ひょっとして、遠回しに自分の頭の良さをアピールしたいのかな？」と、その裏にある意図を勘ぐってしまうこともあるかもしれませんね。
ビジネスシーンとの不適合: 名刺交換やメールのやり取りは、多くの場合、信頼関係を築くための大切な第一歩です。その場で過度なユーモアや個人的な表現が入ると、「プロフェッショナリズムに欠ける」と受け取られ、かえってネガティブな印象を与えてしまう可能性もあります。
予測不能なコミュニケーション: 「型破り」な表現は、相手の予測を良い意味で裏切ることもあれば、「どう反応すれば良いんだろう？」という戸惑いを生み、かえってコミュニケーションが停滞してしまうことにも繋がりかねません。

「型破り」な表現は、うまく使えば「非凡な才能」と映ることもあるでしょう。しかし、一歩間違えれば「場の空気を読めない人」「配慮に欠ける人」といった印象を与えてしまう可能性もある、ハイリスク・ハイリターンの選択なんです。